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山東泰和熱力股份有限公司成立于2009年4月2日，現隸屬于淄博熱電集團有限公司。曾用名淄博泰和熱力有限公司（2009.4.2-2021.12.19），2021.12.20變更為現名，注冊資本由3100萬(wàn)元擴增為6100萬(wàn)元。

公司現有員工130名，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員11名。公司是淄博市主城區主力供熱單位之一，是清潔能源供暖的典范，主要負責主城區東部、中部區區域的居民、單位的供暖工作。公司直接供暖面積1120萬(wàn)平方米、轉供熱源面積600萬(wàn)平方米，現有6個(gè)供熱首站，6條主管網(wǎng)，是“廠(chǎng)、網(wǎng)、站”一體化的先進(jìn)綠色供暖管理模式，為主城區提供安全穩定的熱源保障。

一、供熱范圍及主要供熱設施

公司現主要供熱范圍為：東至魯山大道、西至世紀、南至膠濟鐵路、北至濟青高速公路。先后敷設新村線(xiàn)φ1220、北線(xiàn)φ1020、南線(xiàn)φ920、西線(xiàn)φ920、東線(xiàn)φ630和中潤大道φ1220管網(wǎng)，共計200余公里，以保證廣大供熱用戶(hù)的供熱安全和質(zhì)量，滿(mǎn)足城市發(fā)展日益增長(cháng)的供暖需求。

二、推進(jìn)綠色智慧供熱，實(shí)現按需供暖

為更好地服務(wù)于民，提高供暖的質(zhì)量，確保供暖安全，公司投巨資從熱源、一級網(wǎng)、供熱站、二級網(wǎng)、樓宇用戶(hù)等五個(gè)環(huán)節進(jìn)行升級改造，改造后實(shí)現了全網(wǎng)智能動(dòng)態(tài)信息化管理，并且設置了200平方米調度中心，通過(guò)調度中心總體遠程控制，滿(mǎn)足居民按需供熱和達標供熱，實(shí)現了綠色智慧供熱。

三、收費工作舉措并行，方便用戶(hù)交費

本著(zhù)服務(wù)用戶(hù)、方便用戶(hù)的宗旨，我公司除設置集中收費大廳外,還與建設銀行、農業(yè)銀行、農村商業(yè)銀行、齊商銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、交通銀行、工商銀行達成合作意向，創(chuàng )造性的實(shí)現了8家銀行，微信繳費、融柜臺繳費、ATM機繳費、網(wǎng)上銀行、手機銀行、POS機繳費、自助繳費機等多種繳費方式為一體的收費模式，讓居民足不出戶(hù)就能繳費，實(shí)現用戶(hù)繳費多樣化、便捷化。

四、完善服務(wù)體系建設，提升供暖服務(wù)水平

建設綜合管理服務(wù)平臺，將原“公司-總站-片區”熱線(xiàn)體系納于統一服務(wù)平臺，提供咨詢(xún)、報修、投訴集中入口，設立1個(gè)客服中心和5個(gè)分公司的服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，使用智能終端接受工單，使生產(chǎn)人員專(zhuān)心搞好供暖服務(wù)，同時(shí)與市政府“12345”投訴平臺聯(lián)席，提升投訴受理和反饋效率。嚴格執行“首問(wèn)負責制”“半小時(shí)到位制”“半小時(shí)回音制”等服務(wù)制度，加強投訴中心職能管理和服務(wù)工作監督考核，切實(shí)做到“讓政府放心，讓群眾滿(mǎn)意”。視用戶(hù)服務(wù)工作，制定“供暖服務(wù)明白紙”，公布各級服務(wù)熱線(xiàn)、公司供暖范圍、用熱常識，接受社會(huì )與用戶(hù)的監督；提倡文明服務(wù)用語(yǔ)，規范服務(wù)程序，實(shí)行重點(diǎn)用戶(hù)回訪(fǎng)機制；做好與各級政府部門(mén)和新聞媒體的工作銜接，引導輿論，樹(shù)立企業(yè)正面形象；強化對投訴服務(wù)工作的監督考核；理順小區供暖設施搶修機制，配備多支搶修隊伍，提高供暖初期搶修效率，確保供暖平穩運行。